Digital Marketing
Exit Intent
TL;DR: Exit Intent adalah pola perilaku pengguna yang mengindikasikan niat meninggalkan halaman, biasanya dideteksi lewat gerakan kursor menuju tab close atau scroll cepat ke atas di mobile. Tim marketing memakainya untuk memicu interaksi terakhir berupa popup, banner, atau pesan personal sebagai upaya menyelamatkan konversi.
Apa itu Exit Intent?
Exit Intent adalah pendekatan yang membaca sinyal mikro perilaku pengguna untuk memprediksi pengabaian halaman. Di desktop, sinyal paling umum adalah arah kursor yang bergerak ke atas menuju area tab atau tombol back browser. Di mobile, pendekatannya berbeda karena tidak ada kursor, sehingga tim memakai sinyal lain seperti scroll-up cepat, idle time, atau jumlah halaman yang dilihat. Exit Intent biasanya dipasangkan dengan trigger CTA seperti diskon, lead magnet, atau survei singkat. Konsep ini sering hidup di lapisan optimasi yang sama dengan Multi-Armed Bandit dan A/B Testing.
Bentuk Eksekusi
| Format | Kapan dipakai |
|---|---|
| Popup penawaran | Halaman produk e-commerce dengan keranjang aktif |
| Lead capture | Halaman blog atau artikel mendalam |
| Survei singkat | Halaman pricing untuk memahami friksi |
| Sticky bar | Sebagai alternatif lebih halus dari popup penuh |
Kenapa Penting?
Pengguna Indonesia sering membuka banyak tab paralel saat membandingkan produk. Tanpa Exit Intent, sebagian besar yang akan pergi tidak meninggalkan jejak yang dapat ditindaklanjuti. Dengan implementasi yang tidak agresif, Exit Intent dapat menambah konversi 1-5% di banyak studi industri tanpa merusak pengalaman pengguna inti. Kuncinya: jangan dipakai di halaman dengan engagement rendah karena justru memperburuk Bounce Rate.
Pertanyaan Umum
Apakah Exit Intent merusak SEO atau Core Web Vitals?
Jika diimplementasikan dengan lazy-load script dan trigger setelah interaksi pengguna, dampaknya minimal. Yang dilarang Google adalah popup intrusif yang muncul saat halaman pertama dimuat di mobile.
Apa beda Exit Intent dengan Time-Based Popup?
Time-Based Popup muncul setelah durasi tertentu tanpa membaca niat pengguna, sedangkan Exit Intent menunggu sinyal perilaku spesifik sehingga relatif kurang mengganggu.
Istilah Terkait