Digital Transformation
Agent Handoff
Agent handoff adalah proses serah terima tugas antar AI agent atau dari AI agent ke manusia, lengkap dengan konteks dan riwayat percakapan, supaya alur kerja tetap mulus.
TL;DR: Agent handoff adalah pola dalam sistem multi-agent saat satu agent menyerahkan tugas ke agent lain atau ke staf manusia tanpa kehilangan konteks. Pola ini krusial di chatbot customer service, sales pipeline, dan workflow internal yang melibatkan beberapa AI sekaligus. Tanpa handoff yang rapi, pengguna akhir merasa harus menjelaskan ulang dari nol.
Apa itu Agent Handoff?
Agent handoff adalah mekanisme transfer tugas antar agent dengan membawa serta state, riwayat, dan tujuan akhir. Konsep ini mirip dengan transfer panggilan di call center, hanya saja yang dipindahkan adalah konteks digital, bukan suara. Implementasinya biasanya menggunakan protokol standar seperti Model Context Protocol atau function calling yang memungkinkan satu agent memanggil agent lain.
Pola Handoff yang Umum
| Pola | Kapan dipakai | Contoh |
|---|---|---|
| Triage to specialist | Permintaan masuk ke agent generalis lalu dialihkan | Chatbot umum ke agent billing |
| Escalation to human | AI tidak yakin atau pengguna minta manusia | Bot WhatsApp ke CS hidup |
| Sequential pipeline | Tugas terdiri dari beberapa tahap berbeda | Riset, draft, review |
| Peer review | Dua agent saling cek hasil | Agent penulis dan agent editor |
Kenapa Penting?
Marketer Indonesia mulai membangun stack berbasis AI, dari content generation sampai lead scoring. Tanpa handoff yang sehat, agent menumpuk tugas di satu titik dan menjadi single point of failure. Dari pengalaman membangun workflow internal vitoatmo.com, pemisahan agent peneliti dan agent penulis lalu serah terima dengan ringkasan konteks 200-300 kata terbukti menurunkan halusinasi dibanding satu agent monolitik.
Pertanyaan Umum
Apakah agent handoff sama dengan multi-agent system?
Tidak sepenuhnya. Multi-agent system adalah arsitekturnya, agent handoff adalah mekanisme transfernya. Sistem multi-agent yang baik wajib punya pola handoff yang jelas.
Bagaimana cara mencegah konteks hilang saat handoff?
Buat ringkasan terstruktur sebelum transfer, simpan ID percakapan persisten, dan validasi handoff dengan agent penerima sebelum tugas dikerjakan.
Istilah Terkait