Digital Marketing
RFM Cohort Recency Decay
TL;DR: RFM Cohort Recency Decay adalah pelacak turunnya skor recency pada sebuah cohort pelanggan dalam jendela waktu tertentu. Skor decay yang curam menandakan pelanggan kelompok itu sedang menjauh dari brand, jadi tim CRM bisa intervensi lebih awal. Metrik ini melengkapi RFM klasik yang hanya membaca snapshot, bukan tren.
Apa itu RFM Cohort Recency Decay?
RFM Cohort Recency Decay membedah komponen Recency dari analisis RFM segmentation ke dalam dimensi waktu. RFM klasik memberi skor 1 sampai 5 untuk Recency, Frequency, dan Monetary pada satu titik waktu. Decay mengamati bagaimana skor Recency cohort tertentu, misal pelanggan yang akuisisi di bulan Januari, berubah pada bulan Februari, Maret, dan seterusnya.
Penurunan landai berarti cohort masih aktif. Penurunan curam berarti cohort cepat tidak repeat, sinyal awal churn. Metrik ini relevan untuk e-commerce, subscription, dan layanan berbasis transaksi berulang.
Cara Hitung Sederhana
| Bulan akuisisi | Recency M+1 | Recency M+2 | Recency M+3 | Decay slope |
|---|---|---|---|---|
| Januari | 5 | 4 | 3 | -1 per bulan |
| Februari | 5 | 5 | 4 | -0,5 per bulan |
| Maret | 5 | 3 | 2 | -1,5 per bulan |
Slope dihitung sebagai (Recency M+N - Recency M+1) / N. Semakin negatif slope, semakin cepat decay-nya.
Kenapa Penting?
Untuk brand e-commerce Indonesia, decay slope yang ekstrem sering muncul setelah promo besar seperti 12.12 atau Harbolnas. Pelanggan datang sekali lalu hilang. Dengan memantau Recency Decay per cohort, tim CRM bisa menjalankan win-back lebih cepat lewat drip campaign sebelum cohort masuk zona churn permanen. Ini menjaga retention rate tetap sehat.
Pertanyaan Umum
Apa beda Recency Decay dengan Churn Rate?
Churn rate menghitung persentase pelanggan yang berhenti dalam periode tertentu, sifatnya post-mortem. Recency Decay membaca tren pelemahan sebelum pelanggan benar-benar churn, jadi lebih proaktif.
Berapa angka decay yang sehat?
Bervariasi per industri. Untuk e-commerce fashion Indonesia, decay slope di kisaran -0,3 sampai -0,5 per bulan dalam tiga bulan pertama umumnya wajar. Slope di bawah -1,0 layak diinvestigasi.
Istilah Terkait