Cohort Retention

TL;DR: Cohort retention adalah metrik yang mengelompokkan pengguna berdasarkan waktu bergabung, lalu mengukur berapa persen yang masih aktif pada minggu atau bulan berikutnya. Rumusnya $R_t = U_t / U_0$ dengan $U_0$ jumlah pengguna awal cohort dan $U_t$ pengguna yang masih aktif pada periode $t$.

Apa itu Cohort Retention?

Cohort retention adalah sub-analisis dari kohort yang fokus pada pertanyaan "berapa persen yang kembali?". Formulanya:

$R_t = \frac{U_t}{U_0} \times 100\%$

dengan $U_0$ adalah jumlah pengguna di awal cohort (misal semua signup Januari) dan $U_t$ adalah pengguna yang masih melakukan aktivitas inti pada periode $t$.

Contoh Perhitungan

Misal $1.000$ pengguna signup pada Januari. Bulan ke-2 tersisa $350$ aktif, bulan ke-3 $240$, bulan ke-6 $180$. Maka:

Kurva retention yang sehat untuk SaaS B2B umumnya plateau di $20$–$40\%$ setelah bulan ke-3.

Kenapa Penting?

Cohort retention memberi sinyal product-market fit yang lebih akurat daripada vanity metrics seperti total user. Untuk bisnis Indonesia di tahap awal, retention bulanan di atas $25\%$ pada bulan ke-3 biasanya indikator siap untuk scaling marketing automation.

Pertanyaan Umum

Apa bedanya dengan churn rate?

Churn adalah kebalikannya, yaitu $\text{Churn}_t = 1 - R_t$. Retention melihat yang bertahan, churn melihat yang pergi.

Periode apa yang paling tepat?

Tergantung produk. SaaS harian pakai mingguan, e-commerce pakai bulanan, produk berlangganan tahunan pakai kuartalan.