Value Chain
•
Rangkaian aktivitas untuk menciptakan nilai bagi pelanggan, dari pengadaan hingga diterima konsumen.
Golden Circle
•
Golden Circle adalah kerangka berpikir yang menjelaskan mengapa, bagaimana, dan apa yang dilakukan sebuah organisasi dalam berkomunikasi dan berbisnis. Pendahuluan Dalam dunia bisnis dan komunikasi, memahami Golden Circle menjadi kunci membangun fondasi strategi yang kuat. Konsep ini bukan tren sesaat, melainkan kerangka pikir yang relevan untuk berbagai skala bisnis, mulai dari UMKM hingga perusahaan…
Immersive Marketing
•
Pemasaran interaktif dengan VR/AR menghubungkan brand dan konsumen secara emosional.
SLA (Service Level Agreement)
•
Merupakan dokumen kontraktual yang mendefinisikan ekspektasi layanan antara penyedia layanan dan pelanggan.
Service Recovery Paradox
•
Service Recovery Paradox (SRP) adalah kondisi di mana perusahaan yang menangani kegagalan layanan dengan sangat baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan lebih tinggi daripada pelanggan yang tidak pernah mengalami masalah