Digital Marketing
CAC (Customer Acquisition Cost)
CAC adalah total biaya pemasaran dan penjualan yang dikeluarkan untuk mendapatkan satu pelanggan baru, biasanya dihitung per channel atau total untuk periode tertentu.
TL;DR: CAC (Customer Acquisition Cost) adalah total biaya marketing dan sales untuk memperoleh satu pelanggan baru. Dihitung dengan membagi total biaya akuisisi pada periode tertentu dengan jumlah pelanggan baru di periode yang sama. CAC sehat selalu dibandingkan dengan CLV untuk menilai kelayakan bisnis.
Apa itu CAC?
Customer Acquisition Cost adalah metrik fundamental yang menjawab satu pertanyaan: berapa biaya untuk mendapat satu pelanggan baru? Rumus dasarnya sederhana, total biaya marketing dan sales dibagi jumlah pelanggan baru. Tapi praktiknya banyak tim mengabaikan komponen biaya seperti gaji tim, biaya tools, dan komisi.
Contoh konkret: jika bulan ini tim sales menghabiskan Rp50 juta untuk iklan dan Rp30 juta untuk gaji, lalu mendapat 40 pelanggan baru, CAC-nya adalah Rp2 juta per pelanggan. Angka ini bermakna ketika dipasangkan dengan Customer Lifetime Value.
Cara Hitung yang Benar
| Komponen yang Wajib Dimasukkan | Contoh |
|---|---|
| Biaya iklan berbayar | Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads |
| Gaji tim marketing dan sales | Termasuk komisi |
| Tools dan software | CRM, automation, analytics |
| Konten dan kreatif | Biaya produksi, fotografer, copywriter |
| Diskon atau insentif akuisisi | Welcome bonus, voucher first-time |
Kenapa Penting?
CAC adalah salah satu metrik North Star untuk SaaS dan e-commerce di Indonesia. Bisnis yang mengabaikan CAC sering bakar uang di iklan tanpa tahu apakah profitabel. Patokan praktis dari riset industri yang dipublikasikan di a16z menyebut rasio CLV:CAC sehat untuk SaaS adalah minimal 3:1, dengan payback period di bawah 12 bulan. Untuk e-commerce, payback umumnya lebih pendek, di kisaran 1-3 bulan.
Pertanyaan Umum
Bagaimana cara menurunkan CAC?
Tiga lever utama: tingkatkan konversi landing page (lihat Halo Effect), perbaiki targeting iklan agar tidak buang impresi, dan dorong referral dari pelanggan existing yang biaya akuisisinya nol.
Apakah CAC harus dihitung per channel?
Ya, idealnya begitu. CAC blended (rata-rata semua channel) menyembunyikan channel mana yang efisien dan mana yang boros. Hitung per channel agar keputusan budget berbasis data, bukan asumsi.
Istilah Terkait