CRM (Customer Relationship Management)
Sistem atau strategi untuk mengelola interaksi dan data pelanggan secara terpusat — membantu bisnis membangun hubungan yang lebih baik dan meningkatkan penjualan.
Apa itu CRM?
CRM atau Customer Relationship Management adalah pendekatan untuk mengelola semua interaksi bisnis dengan pelanggan, baik yang sudah ada maupun yang potensial. Dalam praktiknya, CRM sering merujuk pada software yang memfasilitasi ini.
Apa yang CRM Lacak?
- Data kontak pelanggan (nama, email, telepon, perusahaan)
- Riwayat interaksi (percakapan, email, meeting)
- Status deal (prospek → negosiasi → closing → after-sales)
- Aktivitas follow-up yang perlu dilakukan
- Preferensi dan histori pembelian
Manfaat CRM untuk Bisnis Kecil
Bagi freelancer atau bisnis kecil, CRM bisa sesederhana spreadsheet yang terstruktur. Yang penting: tidak ada prospek yang "jatuh" karena lupa di-follow up.
Contoh Software CRM Populer
HubSpot (ada free tier), Notion (manual), Airtable, Salesforce (enterprise), Zoho CRM.
CRM dan Website
Website yang baik adalah pintu masuk ke CRM Anda. Form kontak di website → data masuk ke CRM → tim sales melakukan follow-up terstruktur.
Istilah Terkait