KPI Pyramid

TL;DR: KPI Pyramid adalah struktur metrik tiga sampai empat lapis. Di puncak ada north star metric perusahaan, di tengah ada outcome metric divisi, di bawah ada input metric tim harian. Tujuannya, semua orang bisa lihat hubungan langsung antara aktivitas kecil mereka dengan goal besar bisnis.

Apa itu KPI Pyramid?

KPI Pyramid adalah cara mengorganisasi metrik bisnis dalam hierarki, dari metrik strategis di puncak ke metrik operasional di dasar. Konsep ini membantu menjawab pertanyaan klasik di tim, "metrik apa yang harus saya kejar minggu ini?" tanpa kehilangan fokus pada north star metric.

Contoh sederhana untuk e-commerce, north star di puncak adalah revenue. Lapisan kedua, AOV dan jumlah orderan. Lapisan ketiga, conversion rate, traffic, dan average order value. Lapisan keempat, input metric harian seperti jumlah ad creative yang diuji atau email blast terkirim.

Struktur Lapisan

Aturan main, setiap metrik di lapisan bawah harus secara matematis berkontribusi pada lapisan di atasnya. Kalau tidak, metriknya kemungkinan vanity. Saya pernah bantu tim SaaS yang melacak 23 metrik tanpa hierarki, hasilnya tidak ada satu pun yang naik karena tim sibuk mengejar semua sekaligus.

Kenapa Penting?

Untuk tim marketing dan produk Indonesia yang sedang scale-up, KPI Pyramid mencegah konflik prioritas antar divisi. Tim acquisition fokus traffic, tim activation fokus aktivasi, tim retention fokus retensi, semuanya naik bareng karena terhubung ke north star yang sama. Kerangka ini juga mempermudah onboarding karyawan baru karena hierarki metrik bisa dijelaskan dalam satu halaman.

Pertanyaan Umum

Apa beda KPI Pyramid dengan OKR?

KPI Pyramid adalah struktur metrik kuantitatif berlapis. OKR adalah kerangka penetapan tujuan dengan key result terukur. KPI Pyramid bisa jadi data layer untuk mengisi key result OKR.

Berapa banyak metrik ideal di tiap lapisan?

Praktik umum, 1 di puncak, 2-4 di lapisan kedua, 4-8 di lapisan ketiga, 8-15 input metric di dasar. Lebih banyak dari ini biasanya jadi kebisingan.