CAC (Customer Acquisition Cost)

TL;DR: CAC (Customer Acquisition Cost) adalah total biaya marketing dan sales yang dikeluarkan untuk mendapatkan satu pelanggan baru. Dihitung dengan membagi total biaya akuisisi pada periode tertentu dengan jumlah pelanggan baru di periode yang sama. CAC yang sehat idealnya jauh lebih rendah dari CLV pelanggan tersebut.

Apa itu CAC?

CAC adalah metrik yang menunjukkan berapa rupiah rata-rata yang dikeluarkan bisnis untuk mendapatkan satu pelanggan baru. Rumus dasarnya:

CAC = Total biaya marketing dan sales / Jumlah pelanggan baru

Misalnya, bisnis menghabiskan Rp10 juta untuk iklan dan gaji sales dalam sebulan, lalu mendapat 50 pelanggan baru. CAC-nya adalah Rp200.000 per pelanggan.

CAC vs CLV

Rasio CLV terhadap CAC yang sering dipakai sebagai patokan industri adalah 3:1, artinya nilai seorang pelanggan idealnya minimal tiga kali lipat biaya akuisisinya.

Cara Menurunkan CAC

• Perbaiki conversion rate di landing page sebelum menambah budget iklan
• Manfaatkan retargeting untuk audiens yang sudah pernah berinteraksi, biasanya lebih murah dari cold traffic
• Perkuat SEO organik agar tidak seluruh akuisisi bergantung pada iklan berbayar
• Gunakan attribution model yang tepat supaya budget tidak salah dialokasikan ke channel yang kurang efektif

Dalam pengalaman menangani funnel untuk klien e-commerce, CAC yang membengkak paling sering bukan karena iklan salah target, tapi landing page dengan conversion rate rendah sehingga biaya per klik yang sama menghasilkan lebih sedikit pelanggan.

Kenapa Penting?

CAC yang tidak terkontrol bisa membuat bisnis terus merugi meski penjualan terlihat ramai, karena biaya mendapatkan pelanggan lebih besar dari nilai yang dihasilkan pelanggan itu sendiri. Untuk bisnis kecil dan menengah di Indonesia, memantau CAC per channel membantu menentukan channel mana yang layak ditambah budgetnya.

Pertanyaan Umum

Berapa CAC yang dianggap sehat?

Tidak ada angka mutlak, tergantung margin dan model bisnis. Patokan umum industri adalah rasio CLV terhadap CAC minimal 3:1.

Apakah biaya gaji tim marketing dihitung dalam CAC?

Idealnya ya, CAC yang akurat mencakup seluruh biaya akuisisi termasuk gaji, tools, dan biaya iklan, bukan hanya spend iklan saja.

Apa bedanya CAC dengan cost per lead?

Cost per lead mengukur biaya mendapatkan satu prospek, sementara CAC mengukur biaya sampai prospek tersebut benar-benar menjadi pelanggan yang membayar.