Digital Marketing
CLV/LTV (Customer Lifetime Value)
CLV atau LTV adalah estimasi total pendapatan yang dihasilkan satu pelanggan selama hubungannya dengan bisnis, dipakai untuk menentukan batas atas anggaran akuisisi dan strategi retensi.
TL;DR: Customer Lifetime Value (CLV) atau Lifetime Value (LTV) adalah perkiraan total pendapatan dari satu pelanggan sepanjang relasinya dengan bisnis. Marketer pakai angka ini untuk menentukan berapa boleh keluar di CAC tanpa rugi, dan kapan investasi retensi lebih menguntungkan dibanding akuisisi baru.
Apa itu CLV/LTV?
CLV (Customer Lifetime Value) dan LTV (Lifetime Value) adalah istilah yang sering dipakai bergantian. Keduanya mengukur estimasi total uang yang akan dihasilkan satu pelanggan selama mereka tetap aktif. Angka ini bukan ramalan absolut, melainkan rata-rata berbasis data historis transaksi, frekuensi pembelian, dan durasi retensi. Tanpa CLV, marketer cenderung menilai kampanye hanya dari pembelian pertama dan melewatkan kontribusi pelanggan jangka panjang.
Cara Hitung CLV (Versi Praktis)
Rumus paling umum di praktik bisnis Indonesia:
| Komponen | Rumus | Contoh SaaS |
|---|---|---|
| ARPU per bulan | Total pendapatan / jumlah pelanggan aktif | Rp 250.000 |
| Gross margin | (Pendapatan, COGS) / Pendapatan | 70% |
| Churn bulanan | Pelanggan keluar / pelanggan awal | 5% |
| CLV | (ARPU x Margin) / Churn | (250.000 x 0,7) / 0,05 = Rp 3,5 juta |
Untuk e-commerce: CLV = Rata-rata Order Value x Frekuensi pembelian per tahun x Tahun retensi rata-rata x Margin.
Kenapa Penting?
CLV menentukan plafon CAC. Praktik standar di industri SaaS menyebut rasio LTV:CAC sehat di kisaran 3:1, di bawah 1:1 berarti rugi setiap akuisisi. Untuk e-commerce Indonesia, rasio ini sering dipakai untuk menilai apakah kampanye Meta Ads atau TikTok Ads layak di-scale. Lihat CAC untuk pasangan metriknya.
Pertanyaan Umum
Apa beda CLV dan LTV?
Tidak ada perbedaan substansial, sebagian tim pakai CLV (Customer Lifetime Value), sebagian pakai LTV (Lifetime Value). Pastikan tim sepakat satu definisi.
Berapa rasio LTV:CAC yang dianggap sehat?
Acuan industri SaaS adalah 3:1, di bawah 1:1 indikasi rugi. Angka ideal bervariasi tergantung industri dan tahap bisnis.
Istilah Terkait